Vážený kliente,
je nám ctí, že jste se rozhodli využít našich služeb v BEŇOVSKÝ APARTMENTS. Naší snahou je, aby Váš pobyt u nás byl co nejpříjemnější a aby se naše apartmány staly místem, kam se vždy rádi vrátíte. Smluvní vztah mezi Vámi a jednotlivými apartmány upravují a specifikují Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“). Objednáním služeb v našich apartmánech prohlašujete, že uvedené VOP jste si přečetli a souhlasíte s poskytnutím služeb ve smyslu těchto VOP.
P R E A M B U L A
Ubytování klientů se řídí právním řádem České republiky, na základě českého práva a provozním řádem. Ubytovaný klient přijímá tyto VOP a Provozní řád jako smluvní podmínku ubytování a je povinen dodržovat jeho ustanovení. Klient je povinen se s Provozním řádem řádně seznámit, k jeho neznalosti nebude brán zřetel. VOP a Provozní řád jsou v elektronické podobě umístěny na internetové stránce www.benovskyapartments.com a v tištěné formě jsou dostupné přímo v každém apartmánu.
Článek 1
Úvodní ustanovení
1.1 Tyto VOP upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze smlouvy uzavřené mezi provozovatelem, kterým je LUNYS, s.r.o., se sídlem Hlavní 4512/96, 059 51 Poprad – Matejovce, IČO: 36 472 549 SK2020019518, společnost zapsaná v OR OS PO, Oddíl: Sro, Vl.č.: 12769/P, IBAN: SK92 0900 0000 0051 3053 6412, telefon: +421 907 711 622 e „provozovatel“) a kupujícím, jejímž předmětem je koupě a prodej služby poskytnutí krátkodobého nebo dlouhodobého ubytování objednané prostřednictvím internetové stránky www.benovskyapartments.com, e-mailem, telefonicky, platforem třetích stran, jako je Booking.com, Airbnb, Expedia, a další.
Kontaktní údaje provozovatele:
LUNYS, s.r.o., Hlavní 4512/96, 059 51 Poprad - Matejovce,
IČO: 36 472 549, DIČ: 2020019518, DIČ: SK2020019518,
Společnost zapsaná v OR OS PO, Oddíl: Sro, Vl.č.: 12769/P,
IBAN: SK92 0900 0000 0051 3053 6412,
Telefon: +421 907 711 622, e-mail: info@benovskyapartments.com
Orgán dozoru:
Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Inspektorát SOI pro Prešovský kraj
Obránců míru 6, 080 01 Prešov 1
obor technické kontroly výrobků a ochrany spotřebitele těl. č.: +421 51 7721 597
1.2 Tyto VOP platí pro smlouvy o pronájmu apartmánů na krátkodobé ubytování, jakož i pro všechny provedené doplňkové služby a dodávky ze strany provozovatele. Jiné obchodní a smluvní podmínky pro klienta se použijí pouze tehdy, byly-li výslovně předem písemně smluvními stranami dohodnuty.
1.3 Jakýkoliv pronájem apartmánů i jejich využívání k jinému účelu než ke krátkodobému ubytování, vyžadují předchozí písemný souhlas společnosti LUNYS,s.r.o.
1.4 VOP se vztahují na online rezervace, e-mailové a telefonické rezervace ubytovacích služeb poskytovaných provozovatelem LUNYS, s.r.o. využívání online rezervačního systému provozovatele LUNYS, s.r.o., platební a storno podmínky online rezervací, e-mailových a telefonických rezervací uskutečněných klientem/klienty prostřednictvím internetové stránky www.benovskyapartments.com, e-mailem nebo telefonicky, jakož i všechna ostatní práva a povinnosti vyplývající z právního vztahu vzniklého při rezervacích.
1.5 Klient je oprávněn využívat rezervace pouze v případě, že se seznámil s VOP a Provozním řádem. Klientovi se doporučuje ve vlastním zájmu seznámit se s těmito dokumenty před uskutečněním rezervace. Při opakovaném využívání rezervace je klient povinen vždy se seznámit s aktuálním zněním VOP. Provozovatel ubytování si vyhrazuje právo jednostranně tyto VOP změnit.
1.6 Klient prohlašuje, že dosáhl věku minimálně 18 let a je způsobilý vlastním jménem nabývat práva a přebírat na sebe povinnosti.
Článek 2
Podmínky a způsob ubytování
2.1 Provozovatel může ubytovat zákazníka, který má potvrzenou rezervaci. Zákazník je povinen se před příjezdem do zařízení BEŇOVSKÝ APARTMENTS přihlásit. K přihlášení je zákazník povinen předložit provozovateli nebo pověřené osobě platný občanský průkaz, cestovní pas nebo jiný platný doklad totožnosti dle zákona č. 253/1998 Sb. o evidenci obyvatel Slovenské republiky ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 363/2005 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů.
2.2 Zákazník je povinen provést online check-in pomocí elektronického formuláře, který mu bude zaslán e-mailem, SMS nebo zprávou prostřednictvím rezervační platformy (např. Booking.com). Veškeré požadované údaje včetně dokladů totožnosti všech ubytovaných osob musí být vyplněny výhradně prostřednictvím tohoto formuláře.
2.3 Zákazník, který není občanem Slovenské republiky (cizinec), je dle zákona č. 404/2011 Sb. o pobytu cizinců povinen vyplnit a podepsat oficiální přihlášku k pobytu. Tato přihláška je součástí online check-in formuláře, který zákazník podepisuje elektronicky (dotykem prstu na displeji). Provozovatel formulář vytiskne z informačního systému pro účely evidence.
2.4 Check-in do rezervovaného apartmánu je možný v dohodnutý den od 15:00 do 20:00 hodin. Ubytování v apartmánu je možné pouze po úplném online check-inu a následné kontrole údajů provozovatelem. PIN kód pro vstup do apartmánu bude hostovi zaslán až po kontrole údajů. Online check-in musí být proveden nejpozději do 20:00 hodin v den příjezdu. Po této době není přístup do apartmánu ani ubytování garantováno.
2.5 Provozovatel může v mimořádných případech nabídnout zákazníkovi jiný apartmán než rezervovaný, pokud se výrazně neliší od potvrzené objednávky a dotčené strany o tom byly předem informovány prostřednictvím těchto VOP.
2.6 Zákazník je povinen opustit apartmán nejpozději do 11:00 hodin (check-out), pokud není individuálně písemně dohodnuto jinak. Při pozdním opuštění apartmánu účtuje provozovatel poplatek 30,- EUR/apartmán (late check-out) od 11:00 do 13:00 hodin. Za opuštění od 13:00 do 15:00 hodin je poplatek 60,- EUR/apartmán. Od 15:00 hodin provozovatel účtuje poplatek ve výši 100 % ceny apartmánu za daný den, který je považován za další den.
2.7 Naším cílem je zajistit zákazníkovi co nejpohodlnější a nejbezpečnější pobyt. Proto jsme zavedli moderní bezkontaktní systém check-in a check-out pomocí LOXONE. Tento systém umožňuje nezávislý přístup do apartmánu bez osobního kontaktu s naším personálem, což je zvláště výhodné v současné době.
Postup online check-inu:
Rezervace: Po potvrzení Vaší rezervace Vám zašleme všechny potřebné informace k online check-inu.
Generování kódu: Po úplném vyplnění a kontrole údajů v online check-inu Vám bude zaslán jednorázový kód pro otevření dveří apartmánu e-mailem nebo SMS. Při rezervacích provedených tentýž den po 15:00 hodině je kód generován a zaslán do jedné hodiny od potvrzení rezervace. Tento kód platí po celou dobu Vašeho pobytu v apartmánu.
Přístup do apartmánu: Po příjezdu k apartmánu naleznete u vchodu panel, do kterého zadáte přijatý kód a dveře se automaticky odemknou. Při každém vstupu je třeba kód zadat, proto doporučujeme si ho dobře zapamatovat.
Vstup do apartmánu: Po zadání správného kódu můžete vstoupit do apartmánu. Veškeré potřebné informace o vybavení apartmánu a dalších službách naleznete v apartmánu a na webu www.benovskyapartments.com.
Postup check-outu:
Odjezd z apartmánu: Při odjezdu není třeba další kroky. Dveře se automaticky zamknou po opuštění apartmánu.
Konec pobytu: Váš pobyt automaticky končí ve stanovený čas uvedený v rezervaci, více viz bod 2.5 těchto VOP.
2.8 Apartmán je považován za vyklizený poté, co zákazník odstraní všechny osobní věci, uzamkne apartmán a nahlásí check-out. Provozovatel si vyhrazuje právo provést inventuru apartmánu nejpozději 60 minut po vyklizení zákazníkem.
2.9 Pokud zákazník požádá o prodloužení pobytu v apartmánu, může provozovatel nabídnout jiný apartmán za jinou cenu, než který zákazník původně obýval. V takovém případě zákazník nemá nárok na původně obsazený apartmán ani na jiný, pokud to není možné z kapacitních či provozních důvodů.
2.10 V případě nejasností či dotazů souvisejících s rezervací se zákazník může obrátit na provozovatele, jehož údaje jsou uvedeny v bodě 1.1.
Článek 3
Rezervace
3.1 Při rezervaci má klient možnost vyhledat si prostřednictvím internetové stránky, prostřednictvím platforem, telefonicky nebo e-mailem aktuální volné ubytovací kapacity dle zadaných požadavků (datum příjezdu, datum odjezdu, počet osob, typ apartmánu a podobně).
3.2 Klient je povinen při rezervaci pobytu vyplnit všechny požadované údaje.
3.3 Klientovi po provedení rezervace bude na jím uvedenou e-mailovou adresu odesláno potvrzení rezervace.
Článek 4
Změny v rezervaci, zrušení objednávky, odstoupení a storno podmínky
4.1 Jakékoliv změny uskutečněné rezervace ze strany klienta je možné uskutečnit. Při požadavku na změnu provedené rezervace je klient povinen vždy uvádět variabilní symbol a číslo faktury v případě rezervace telefonicky, e-mailem. Pokud klient požaduje změnu uskutečněné rezervace, které nelze z kapacitních nebo jiných provozních důvodů vyhovět, provozovatel učiní všechny kroky za účelem vyhovění požadavkům klienta, avšak provozovatel není povinen požadavku klienta na změnu uskutečněné rezervace vyhovět, a klientovi nevzniká nárok na náhradu škody či jakékoli jiné plnění ze strany provozovatele z důvodu nemožnosti změny uskutečněné rezervace.
4.2 Pokud mezi provozovatelem a klientem byl písemně dohodnut termín na bezplatné odstoupení od smlouvy, může klient do té doby odstoupit od smlouvy, aniž by vyvolal nároky plateb nebo nároků škody provozovateli. Právo odstoupení klienta zaniká, pokud až po dohodnutém termínu své právo na odstoupení písemně vůči provozovateli nevyužije.
4.3 Storno podmínky při stornování pobytu ze strany klienta: provozovatel si uplatňuje storno – podmínky a storno – poplatky v případě zrušení objednaných a potvrzených služeb, pokud při online rezervaci nebyly dohodnuty jinak:
a) 1-3 dny (včetně) před nástupem na pobyt je storno-poplatek ve výši 100 % z ceny zaplacené platby
b) více než 4 dny před nástupem na pobyt je zrušení objednaných služeb bez stornopoplatku
c) minimální storno poplatek za refundaci při zrušení je 10 EUR, který je použit na náklady spojené s bankovními převody.
4.4 V případě nenastoupení klienta na rezervovaný pobyt vzniká provozovateli nárok na storno-poplatek ve výši 100 % zaplacené platby.
4.5 Navzdory výše uvedeným storno podmínkám, provozovatel vždy individuálně posoudí storno podmínky při každé vzniklé situaci za účelem poskytnutí výhodnějších podmínek pro klienta.
4.6 Pokud nebude provedena platba za rezervování pobytu, provozovatel neodsouhlasí objednání a potvrzení služby a přesto pokud klient nastoupí na pobyt, provozovatel v takovém případě není povinen mu poskytnout apartmán, který si zarezervoval a byl by jiným klientem obsazen. V takovém případě může provozovatel poskytnout klientovi jiný apartmán, který je v daném termínu neobsazen nebo neobjednán jiným klientem.
4.7 Provozovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy iv mimořádných, nepředvídatelných případech: vyšší moc, protipandemická opatření nebo jiné okolnosti, za které provozovatel nenese odpovědnost.
4.8 V případě odstoupení klienta od smlouvy a zrušení rezervace nebo částečného odstoupení klienta od smlouvy a částečného zrušení rezervace nebo nenastoupení k pobytu zašle provozovatel klientovi písemně nebo e-mailem oznámení o uplatnění nároku provozovatele na storno poplatek a jeho výši ve smyslu těchto VOP do 14 dnů ode dne odstoupení klienta od smlouvy a zrušení rezervace nebo zrušení rezervace ode dne začátku pobytu v případě nenastoupení klienta k pobytu. Klient potvrzením objednávky a vyjádřením souhlasu s těmito VOP souhlasí a bere na vědomí, že provozovatel je oprávněn v případě odstoupení klienta od smlouvy a zrušení rezervace nebo částečného odstoupení klienta od smlouvy a částečného zrušení rezervace nebo nenastoupení na pobyt jednostranně započítat pohledávku klienta na vrácení klientem uhrazené ceny pobytu storno poplatku ve výši uvedené v těchto VOP ve výši, ve které se tyto pohledávky kryjí, přičemž částku přesahující vzájemné pohledávky klienta a provozovatele ve prospěch klienta uhradí provozovatel klientovi bezhotovostním bankovním převodem na bankovní účet klienta, ze kterého byla realizována úhrada ceny pobytu při rezervaci pobytu od rezervace pobytu částečného odstoupení klienta od smlouvy a částečného zrušení rezervace nebo nenastoupení k pobytu. Bankovní poplatky spojené s vrácením ceny pobytu klientů nese klient.
Článek 5
Platební podmínky
5.1 Ceník služeb za krátkodobé ubytování a další služby je k nahlédnutí v apartmánech, nebo na internetové stránce www.benovskyapartments.com
5.2 Provozovatel má právo na přijetí platby za objednané služby před jejich poskytnutím a objednatel je povinen uhradit cenu služeb před jejich poskytnutím.
5.3 Provozovatel je oprávněn požadovat od klienta při rezervaci zálohovou platbu ve výši 100% z ceny ubytování. V případě rezervace ubytování, tato je pro provozovatele závazná až dnem přijetí úhrady zálohové platby na účet provozovatele Lunys, s.r.o., IBAN: SK92 0900 0000 0051 3053 6412, vedený v Česká spořitelna, a.s., platba kartou.
5.4 Klient je povinen za ubytování a jím využité další služby zaplatit dohodnuté smluvní ceny apartmánů dle ceníku. Toto platí i pro služby a výdaje apartmánů vůči třetím osobám, které byly objednány a zarezervovány klientům. Klient je povinen nejpozději v den ukončení pobytu na základě předloženého vyúčtování ubytování a služeb nebo na základě předložené faktury spolu s vyúčtováním přijatých záloh od klienta uhradit provozovateli za dodatečné poskytnuté služby.
5.5 V případě, že klient zkrátí sjednaný pobyt v apartmánu, provozovatel má právo vyúčtovat klientovi plnou výši sjednané ceny za celou délku objednaného pobytu.
5.6 Dohodnuté ceny zahrnují cenu ubytování a příslušnou platnou daň z přidané hodnoty. Ceny může provozovatel dále změnit, když si klient dodatečně přeje změny v počtu rezervovaných dnů/nocí, doplňkových služeb nebo v délce pobytu a provozovatel s tím souhlasí.
5.7 Provozovatel je oprávněn požadovat od klienta úplnou úhradu za doplňkové služby, a to nejpozději v den uvolnění a předání apartmánu.
5.8 Provozovatel je oprávněn neuhrazenou částku klientům označit jako pohledávku vůči provozovateli a požadovat okamžitou platbu. Při prodlení platby je provozovatel oprávněn požadovat od klienta úroky z prodlení ve výši 0,5 % denně z částky pohledávky. Provozovatel je oprávněn vystavit fakturu se splatností maximálně 7 dní od vystavení.
5.9 Klient není oprávněn bez písemného souhlasu provozovatele započítat vůči pohledávce jakoukoli splatnou a/nebo nesplatnou peněžní pohledávku.
Článek 6
Odpovědnost provozovatele a klienta
6.1 Provozovatel neodpovídá za škodu na věcech vnesených a odložených klientem do apartmánu. Za klenoty, peníze a jiné cenné věci provozovatel neodpovídá. Provozovatel není zodpovědný za zapomenuté a ztracené věci v prostorách apartmánů. Provozovatel neodpovídá za jakékoli škody, které byly způsobeny klientovi mimo apartmán. Pohledávku nebo její část si provozovatel uplatní ze zadržených finančních prostředků klienta.
6.2 V apartmánu ani ve společných prostorách budovy nesmí klient bez souhlasu provozovatele nebo jím pověřené osoby přemísťovat zařízení, provádět úpravy a jakékoli zásahy ani do elektrické sítě nebo jiné instalace. V případě porušení tohoto ustanovení je provozovatel oprávněn požadovat od klienta náhradu škody za případné poruchy a poškození, které klient způsobí v plné výši.
6.3 Před odjezdem z apartmánu je klient povinen zhasnout světlo, uzavřít vodovodní kohoutky, zavřít okna a zavřít dveře.
6.4 Z bezpečnostních důvodů není vhodné ponechávat děti do 10 let bez dozoru dospělé osoby. Provozovatel nenese odpovědnost za případně vzniklá zranění.
6.5 Z bezpečnostních důvodů není klient oprávněn v prostorách apartmánů a ostatních částech budovy nosit zbraň a střelivo, nebo zbraň a střelivo jinak přechovávat ve stavu umožňujícím jejich okamžité použití.
6.6 Klient nesmí vnášet do pokoje nebo jiných k tomu určených prostor kola, koloběžky a zvířata.
6.7 Hostům je umožněno přinést si do ubytovacích prostor lehčí sportovní vybavení jako lyže, snowboardy, sáně nebo kolečkové brusle. Při manipulaci s tímto vybavením v interiéru je třeba dbát zvýšené opatrnosti, aby nedošlo k poškození zařízení nebo podlah. V případě vzniku škody je host povinen uhradit vzniklou škodu v plné výši.
6.8 V době od 22.00 hod. do 6.00 hod. je povinen klient dodržovat noční klid.
6.9 V celém objektu je kouření přísně zakázáno. Pokud v důsledku porušení zákazu kouření dojde k aktivaci protipožárního systému, bude provozovatel oprávněn požadovat od klienta plnou náhradu škody za případné poruchy a poškození klientem způsobené. V apartmánech a zbytku budovy je také přísně zakázáno užívat jakékoli omamné a psychotropní látky.
6.10 Nalezené věci se zasílají klientovi pouze na základě jeho písemné žádosti, popřípadě e-mailové žádosti s popisem ztracené věci a fotografií věci na e-mail: info@benovskyapartments.com. Nalezené věci se uskladňují maximálně po dobu 1 měsíce v prostoru k tomu určeném.
6.11 Klient je povinen při nastěhování se do pokoje, jakékoli případné nedostatky, nesrovnalosti nebo výhrady ihned po jejich zjištění nahlásit provozovateli nebo jím pověřené osobě.
6.12 Rovněž je povinen postupovat v případě, že zjistí jakékoli poškození pokoje nebo jeho inventáře. V případě, že provozovatel nebo jím pověřená osoba zjistí poškození apartmánu, části apartmánu nebo jejího inventáře po ukončení pobytu klienta, aniž by klient tyto skutečnosti nahlásil, je klient povinen nahradit provozovateli škodu za poškození apartmánu, části apartmánu nebo jejího inventáře v plném rozsahu v pořizovací hodnotě.
6.13 Za škody způsobené na zařízení resp. inventáři apartmánů odpovídá klient dle příslušných platných právních předpisů. V případě poškození nebo zničení majetku provozovatele má provozovatel nárok na náhradu škody v pořizovací hodnotě zničeného inventáře.
6.14 V případě způsobené škody klientem na majetku provozovatele, je klient povinen uhradit náhradu vzniklé škody nejpozději v den skončení pobytu v apartmánu při vyúčtování ubytování a služeb, nebo na základě faktury. V případě, že klient odmítne uhradit vzniklou škodu, je provozovatel oprávněn účtovat klientovi smluvní pokutu ve výši 0,2% denně z dlužné částky za každý den prodlení. Uhrazením smluvní pokuty není dotčen nárok provozovatele na náhradu způsobené škody.
6.15 Stížnosti klientů a případné návrhy na zlepšení činnosti provozovatele přijímá pověřená osoba provozní manažer Nikola Kaňuk na e-mail: info@benovskyapartments.com.
6.16 Reklamace se řeší podle Reklamačního řádu zveřejněného na internetové stránce www.benovskyapartments.com.
Článek 7
Závěrečná ustanovení
7.1 Tyto VOP a právní vztahy vzniklé na jejich základě se řídí právním řádem České republiky.
7.2 Pokud by některé ustanovení těchto VOP bylo nebo se stalo neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, nedotýká se taková neplatnost, neúčinnost nebo nevynutitelnost platnosti a účinnosti ostatních ustanovení těchto VOP.
7.3 Případné spory vzniklé z těchto VOP a Smlouvy budou řešeny před příslušným soudem v České republice.
7.4 Řešení reklamací klientů ve vztahu ke službám poskytnutým provozovatelem upravuje Reklamační řád BEŇOVSKÝ APARTMENTS. 1.1.
7.5 Pokud provozovatel na písemnou žádost klienta podle bodu 7.4 odpoví zamítavě nebo na takovou žádost neodpoví do 30 (třiceti) dnů ode dne jejího odeslání klientem, má klient právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporu podle Zákon č.
7.6 Alternativní řešení spotřebitelských sporů (dále jen „ARS“) – je postup zaměřený na dosažení smírného vyřešení sporu mezi spotřebitelem a obchodníkem a na předcházení vzniku soudních sporů mezi těmito dvěma subjekty. např. Slovenská obchodní inspekce. Slovenská obchodní inspekce má k dispozici všechny potřebné informace o alternativním postupu, kterým může Zákazník případný spor řešit. https://www.soi.sk/sk/Alternativně-řešení-spotřebitelských-sporů.soi.
7.7 Klient při potvrzení rezervace vyjadřuje, že se seznámil s těmito VOP, Provozním řádem, ceníkem služeb a zavazuje se je dodržovat.
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1.3.2025.
7.9 Pokud jde o nařízení evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracovávání osobních údajů ao volném pohybu takových údajů – GDPR, kterým se zrušuje směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně údajů)1 a zákon č. plníme informační povinnost v souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů, více v části „Zásady ochrany osobních údajů.“
V Popradu, dne 1.3.2025