BESCHWERDERICHTLINIE der Beherbergungseinrichtung Beňovský Apartments
Diese Beschwerderichtlinie wird gemäß Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung, Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über Verbraucherschutz und über die Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze sowie Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und über die Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze erlassen.
Diese Beschwerderichtlinie gilt für Beherbergungsleistungen, die der Kunde über die Website www.benovskyapartments.com beim Betreiber bestellt und erworben hat.
a) Identifikationsdaten des Betreibers
Name und Anschrift der Einrichtung: BEŇOVSKÝ APARTMENTS, Sobotské Námestie 1743/36, 058 01 Poprad – Bezirk Spišská Sobota
Firmenname des Betreibers: LUNYS, s.r.o.
Sitz des Betreibers: Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad – Stadtteil Matejovce
IČO: 36 472 549
DIČ: 2020019518
DPH: SK2020019518
Betriebsleiter: Nikola Kaňuk
Telefon: +421 907 711 622
E-Mail: info@benovskyapartments.com
Geschäftsführer: Nikola Kaňuková
Telefon: +421 918 727 747
E-Mail: info@benovskyapartments.com
b) Art und Weise der Leistungserbringung
Art der erbrachten Dienstleistungen:
Beherbergung im Sinne der Verordnung (EU) Nr. 692/2011 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 6. Juli 2011 und im Sinne des Dekrets Nr. 259/2008 Slg.
Art der Leistungserbringung:
Die Leistungen werden in Form der kurzfristigen Vermietung einzelner Apartments an in- und ausländische Gäste ganzjährig angeboten.
Kapazität der Anlage: 46 Betten
Apartment Nr. 101 – VISION: 4 Betten
Apartment Nr. 102 – MOONLIGHT: 4 Betten
Apartment Nr. 103 – ROMANCE: 4 Betten
Apartment Nr. 104 – SUNLIGHT: 4 Betten
Apartment Nr. 105 – HARMONY: 4 Betten
Apartment Nr. 106 – FANTASY: 4 Betten
Apartment Nr. 201 – ELEGANCE: 4 Betten
Apartment Nr. 202 – GLAMOUR: 4 Betten
Apartment Nr. 203 – PRESTIGE: 4 Betten
Apartment Nr. 204 – LIBERTY: 4 Betten
Apartment Nr. 300 – ROYAL: 6 Betten
Verpflegung:
Ohne Verpflegung Selbstverpflegung -> Im Erdgeschoss im Beňovský Bistro
Zusatzleistungen für Kunden:
Parkplatz – kostenlos
Zusatzbett – kostenlos
Frühstück im Beňovský Bistro
Flughafentransfer
Fahrzeugvermietung
Lebensmitteleinkauf
Eine Reklamation ist die Geltendmachung von Mängeln an der Unterkunft gegenüber dem Betreiber.
Die Bearbeitung von Reklamationen erfolgt gemäß der gültigen Beschwerderichtlinie, die auf der Website des Betreibers veröffentlicht ist. Mit der Online-Reservierung bestätigt der Kunde, dass er die Beschwerderichtlinie gelesen hat und ihr vollumfänglich zustimmt. Gleichzeitig bestätigt er, dass er ordnungsgemäß über die Bedingungen und das Verfahren zur Einreichung von Reklamationen bezüglich kurzfristiger Unterkünfte und Unterkunftsdienstleistungen informiert wurde, einschließlich der Informationen darüber, wo die Reklamation eingereicht werden kann.
Sollte dem Kunden eine Unterkunftsleistung von geringerer Qualität oder geringerem Umfang als vereinbart oder üblich zur Verfügung gestellt werden, hat er das Recht, eine Reklamation einzureichen. Der Kunde ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach Auftreten des Mangels vor Ort beim Betreiber oder einer von ihm bevollmächtigten Person gemäß dem geltenden Beschwerdeverfahren zu reklamieren, andernfalls erlischt dieses Recht. Der Kunde ist verpflichtet, eine Beschwerde über die Ware oder Dienstleistung an den Betreiber unter der folgenden E-Mail-Adresse zu senden: info@benovskyapartments.com
Der Betreiber oder eine von ihm bevollmächtigte Person stellt dem Kunden eine Empfangsbestätigung der Beschwerde in einer vom Betreiber gewählten Form aus, z. B. per E-Mail oder in Papierform. Darin ist der Kunde verpflichtet, die Gründe für die Beschwerde genau anzugeben und ihn über seine Rechte gemäß Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über Verbraucherschutz und entsprechend Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch zu informieren.
Der Betreiber bearbeitet die Beschwerde so schnell wie möglich, vorzugsweise sofort, in komplexeren Fällen innerhalb von drei Tagen nach Beginn des Beschwerdeverfahrens. Die Bearbeitung der Beschwerde darf jedoch nicht länger als 30 Tage dauern. Dauert die Bearbeitung der Reklamation länger als 30 Tage, stehen dem Kunden dieselben Rechte zu wie bei einem nicht behebbaren Mangel.
Der Betreiber informiert den Kunden innerhalb der gesetzlichen Frist schriftlich (per E-Mail oder Post) über das Ergebnis der Reklamationsbearbeitung.
Der Betreiber bearbeitet die Reklamation und beendet das Verfahren auf eine der von ihm festgelegten Arten:
Der Betreiber bearbeitet die Beschwerde und beendet das Beschwerdeverfahren auf eine der von ihm festgelegten Arten:
- sofort durch die Durchführung der notwendigen Reparaturen/Änderungen im Apartment, sofern dies zur Beseitigung des Beschwerdegrundes möglich ist,
- durch die Zahlung eines angemessenen Nachlasses auf den Unterkunftspreis,
- durch die Ablehnung der Beschwerde mit Begründung.
Ist der Kunde mit der Bearbeitung seiner Beschwerde durch den Betreiber nicht zufrieden oder ist er der Ansicht, dass der Betreiber seine Rechte verletzt hat, hat er die Möglichkeit, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Betreiber zu wenden. Lehnt der Betreiber den Antrag ab oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, hat er das Recht, einen Antrag auf alternative Streitbeilegung gemäß § 12 des Gesetzes Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und zur Änderung bestimmter Gesetze einzureichen. Zuständige Stelle für die alternative Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten mit dem Betreiber ist die Slowakische Handelsinspektion, www.soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Alternattivne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Der Kunde hat das Recht, eine der aufgeführten Stellen für die alternative Streitbeilegung zu wählen. Bei der Einreichung einer Beschwerde über die Online-Plattform füllt der Kunde ein elektronisches Beschwerdeformular aus. Die übermittelten Informationen müssen ausreichen, um die zuständige Stelle für die alternative Online-Streitbeilegung zu bestimmen. Der Kunde kann seiner Beschwerde Dokumente beifügen.