Kedves Ügyfelünk!
megtiszteltetés számunkra, hogy úgy döntött, hogy igénybe veszi a BEŇOVSKÝ APARTMENTS szolgáltatásainkat. Célunk, hogy a lehető legkellemesebbé tegyük nálunk tartózkodását, és hogy apartmanjaink olyan hellyé váljanak, ahová mindig szívesen visszatér. Az Ön és az egyes lakások közötti szerződéses jogviszonyt az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák és rögzítik. Lakásainkban történő szolgáltatás megrendelésével Ön kijelenti, hogy elolvasta a feltüntetett ÁSZF-et és hozzájárul a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatások nyújtásához.
P R E A M B U L A
Az ügyfelek elszállásolására a Szlovák Köztársaság jogrendje, a szlovák jog és működési szabályzat alapján az irányadó. Az elhelyezett ügyfél a jelen Általános Szerződési Feltételeket és az Üzemeltetési Szabályzatot a szálláshely szerződéses feltételeként elfogadja, és az abban foglaltakat köteles betartani. Az Ügyfél köteles az Üzemeltetési Szabályzatot megfelelően megismerni, tudatlanságát nem vesszük figyelembe. Az Általános Szerződési Feltételek és az Üzemeltetési Szabályzat elektronikus formában elérhető a www.benovskyapartments.com weboldalon, nyomtatott formában pedig közvetlenül minden lakásban elérhető.
1. cikk
Bevezető rendelkezések
1.1 A jelen Általános Szerződési Feltételek irányadóak a feleknek a Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad – Matejovce, székhelyű üzemeltető között létrejött szerződésből eredő jogaira és kötelezettségeire 8, a cég bejegyzett OR OS PO, Osztály: Sro, Cégazonosító: 12769/P, IBAN: SK92 0900 0000 0051 3053 6412, telefon: +421 907 711 622 e-mail: info@benovskyapartments.com, mint az adásvétel tárgya és a vevő (továbbiakban az üzemeltető) szolgáltatások a www.benovskyapartments.com weboldalon, e-mailben, telefonon, külső felek platformjain, például Booking.com, Airbnb, Expedia és mások által megrendelt rövid vagy hosszú távú szállás.
Az üzemeltető elérhetőségei:
LUNYS, s.r.o., Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad – Matejovce,
azonosító szám: 36 472 549, adószám: 2020019518, adószám: SK2020019518,
Az OR OS PO-ban bejegyzett cég, Osztály: Sro, regisztrációs szám: 12769/P,
IBAN: SK92 0900 0000 0051 3053 6412,
Telefon: +421 907 711 622, e-mail: info@benovskyapartments.com
Felügyeleti hatóság:
Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI)
Eperjesi Régió SOI Felügyelősége
Obrancov miru 6, 080 01 Prešov 1
termék- és fogyasztóvédelmi műszaki ellenőrzési osztály tel. szám: +421 51 7721 597
1.2 Jelen ÁSZF vonatkozik a rövid távú szállás céljára szolgáló lakások bérletére vonatkozó szerződésekre, valamint az üzemeltető által nyújtott minden további szolgáltatásra és árubeszerzésre. Az ügyfélre vonatkozó egyéb üzleti és szerződéses feltételek csak akkor érvényesek, ha abban a szerződő felek előzetesen, írásban megállapodtak.
1.3 Az apartmanok bármilyen bérbeadásához, valamint a rövid távú szállástól eltérő célra történő felhasználásához a LUNYS, s.r.o. előzetes írásbeli hozzájárulása szükséges.
1.4 Az ÁSZF a LUNYS, s.r.o. üzemeltető által nyújtott szálláshely-szolgáltatások online foglalásaira, e-mailes és telefonos foglalásaira vonatkozik. a LUNYS, s.r.o. üzemeltető online foglalási rendszerének használata, az ügyfél/ügyfelek által a www.benovskyapartments.com weboldalon, e-mailben vagy telefonon lebonyolított online foglalások fizetési és lemondási feltételei, valamint a fenti módon kötött foglalásokból eredő jogviszonyból eredő minden egyéb jog és kötelezettség.
1.5 Az ügyfél csak abban az esetben jogosult foglalást igénybe venni, ha megismerte az Általános Szerződési Feltételeket és az Üzemeltetési Szabályzatot. Javasoljuk, hogy az ügyfél a foglalás előtt saját érdekében ismerkedjen meg ezekkel a dokumentumokkal. A foglalás ismételt igénybevétele esetén az Ügyfél minden esetben köteles megismerni az Általános Szerződési Feltételek aktuális változatát. A szálláshely üzemeltetője fenntartja a jogot jelen ÁSZF egyoldalú megváltoztatására.
1.6 Az ügyfél kijelenti, hogy betöltötte a 18. életévét, és képes a saját nevében jogok szerzésére és kötelezettségek vállalására.
2. cikk
A szállás feltételei és módja
2.1 Az Üzemeltető elhelyezheti azt az ügyfelet, akinek elfogadott foglalása van. Az ügyfélnek a BEŇOVSKÝ APARTMENTS létesítménybe érkezés előtt be kell jelentkeznie. A bejelentkezéshez az ügyfél köteles az üzemeltetőnek vagy meghatalmazott személynek érvényes személyazonosító igazolványt, útlevelet vagy egyéb érvényes személyazonosító okmányt bemutatni a 253/1998. számú törvény szerint, amely a Szlovák Köztársaság állampolgárainak lakóhely-bejelentéséről szól, valamint a 363/2005. számú törvény a személyes adatok védelméről, mindkettő hatályos szövegében.
2.2 Az ügyfél köteles online bejelentkezést végrehajtani egy elektronikus űrlapon keresztül, amelyet e-mailben, SMS-ben vagy foglalási platformon (pl. Booking.com) küldünk el számára. Minden szükséges adatot, beleértve az összes szálláson tartózkodó személy személyazonossági okmányait, kizárólag ezen az űrlapon kell megadni.
2.3 Az ügyfél, aki nem a Szlovák Köztársaság állampolgára (külföldi), a 404/2011. számú törvény szerint köteles kitölteni és aláírni a hivatalos tartózkodási bejelentőt. Ez a bejelentő az online bejelentkezési űrlap része, amelyet az ügyfél elektronikusan (ujj érintéssel a kijelzőn) ír alá. Az üzemeltető ezt az űrlapot a rendszerből kinyomtatja a nyilvántartáshoz.
2.4 A foglalt apartmanba történő bejelentkezés a megállapodott napon 15:00 és 20:00 óra között lehetséges. A szálláshely kizárólag az online bejelentkezés teljes elvégzése és az adatok ellenőrzése után vehető igénybe. A belépéshez szükséges PIN-kódot a vendég az adatok ellenőrzése után kapja meg. Az online bejelentkezést legkésőbb az érkezés napján 20:00 óráig el kell végezni. Ezt követően a szálláshely hozzáférése vagy elérhetősége nem garantálható.
2.5 Az üzemeltető kivételes esetekben másik apartmant ajánlhat fel az ügyfélnek, mint amelyet foglalt, feltéve, hogy az nem tér el lényegesen a megerősített rendeléstől, és az érintett feleket erről előzetesen tájékoztatták ezen ÁSZF alapján.
2.6 Az ügyfél köteles az apartmant legkésőbb 11:00 óráig elhagyni és kijelentkezni, kivéve, ha előzetesen írásban másként állapodtak meg. Késedelmes távozás esetén az üzemeltető 30 EUR/apartman díjat számít fel 11:00 és 13:00 óra között (késői kijelentkezés). 13:00 és 15:00 óra között 60 EUR/apartman díjat kell fizetni. 15:00 órától az üzemeltető az adott nap apartmanárának 100%-át számítja fel, ami egy extra napnak minősül.
2.7 Célunk, hogy az ügyfél számára a lehető legkényelmesebb és legbiztonságosabb tartózkodást biztosítsuk. Ezért bevezettük a modern, érintésmentes be- és kijelentkezési rendszert a LOXONE segítségével. Ez a rendszer lehetővé teszi az önálló belépést az apartmanba személyes kontaktus nélkül a személyzetünkkel, ami különösen előnyös a jelenlegi helyzetben.
Az online bejelentkezés folyamata:
Foglalás: A foglalás megerősítése után elküldjük Önnek az online bejelentkezéshez szükséges információkat.
Kód generálása: Az online bejelentkezési adatok teljes kitöltése és ellenőrzése után egyszer használatos kódot kap az apartman ajtajának kinyitásához e-mailben vagy SMS-ben. Az aznapi 15:00 óra utáni foglalások esetén a kód a foglalás megerősítését követő egy órán belül kerül generálásra és kiküldésre. Ez a kód az Ön tartózkodása alatt érvényes.
Belépés az apartmanba: Az apartman házhoz érkezve az ajtó melletti kezelőpanelhez kell menni, és be kell írni a kapott kódot, amely automatikusan kinyitja az ajtót. Minden belépéskor be kell írni a kódot, ezért javasoljuk, hogy jól jegyezze meg.
Az apartman használata: A helyes kód bevitele után beléphet az apartmanba. Az apartman felszerelésével és további szolgáltatásokkal kapcsolatos információk megtalálhatók az apartmanban és a www.benovskyapartments.com oldalon.
A kijelentkezés folyamata:
Távozás az apartmanból: Távozáskor nincs szükség további lépésekre. Az ajtó automatikusan záródik, miután elhagyta az apartmant.
Tartózkodás vége: A tartózkodás automatikusan véget ér a foglalási időszakban megadott időpontban, részletek az ÁSZF 2.5 pontjában.
2.8 Az apartman akkor tekinthető kiürítettnek, ha az ügyfél eltávolította személyes tárgyait, bezárta az apartmant és jelentette a kijelentkezést. Az üzemeltető jogosult az apartman leltározását legkésőbb 60 perccel a kijelentkezés után elvégezni.
2.9 Ha az ügyfél az apartmanban maradás meghosszabbítását kéri, az üzemeltető másik apartmant ajánlhat más áron, mint az eredetileg elfoglalt apartman. Ebben az esetben az ügyfél nem jogosult az eredeti vagy más apartmanra, ha az kapacitás vagy működési okok miatt nem lehetséges.
2.10 Kérdések vagy bizonytalanság esetén az ügyfél fordulhat az üzemeltetőhöz, akinek adatai az 1.1 pontban találhatók.
3. cikk
Foglalás
3.1 A foglalás során az ügyfélnek lehetősége van a weboldalon, platformokon keresztül, telefonon vagy e-mailben az aktuálisan elérhető szálláskapacitások után kutatni a megadott igények szerint (érkezési dátum, távozás dátuma, létszám, apartman típusa stb.).
3.2 Az ügyfél köteles a szállásfoglaláskor minden szükséges adatot kitölteni.
3.3 A foglalást követően az ügyfél a foglalásról visszaigazolást küld az ügyfél által megadott e-mail címre.
4. cikk
Változások a foglalásban, a rendelés törlésében, az elállási és lemondási feltételekben
4.1 A foglalásban az ügyfél által végzett bármilyen változtatás elvégezhető. Az ügyfél a lefoglalt foglalás módosításának igénylésekor köteles minden esetben feltüntetni a változó jelet és a számlaszámot telefonos vagy e-mailes foglalás esetén. Ha az ügyfél a lefoglalt foglalás módosítását kéri, amely kapacitás vagy egyéb üzemeltetési ok miatt nem teljesíthető, az üzemeltető minden lépést megtesz annak érdekében, hogy az ügyfél igényeit teljesítse, de az üzemeltető nem köteles eleget tenni az ügyfél igényének a lefoglalt foglalás módosítására, valamint a lefoglalt foglalás megváltoztatásának lehetetlensége miatt az Ügyfelet kártérítésre vagy egyéb teljesítésre nem jogosult az üzemeltetőtől.
4.2 Ha az üzemeltető és az ügyfél írásban megállapodott a szerződéstől való ingyenes elállás feltételéről, az ügyfél addig az időpontig elállhat a szerződéstől anélkül, hogy az üzemeltetővel szemben fizetési vagy kártérítési igényt emelne. Az ügyfél elállási joga megszűnik, ha elállási jogával a vállalt határidőig írásban az üzemeltetőhöz nem él.
4.3 Lemondási feltételek a tartózkodás ügyfél általi lemondása esetén: az üzemeltető lemondási feltételeket és lemondási díjat alkalmaz a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatások lemondása esetén, kivéve, ha az online foglalás során másként állapodnak meg:
a) az üdülés kezdete előtt 1-3 nappal (beleértve) lemondási díjat számítunk fel, amely a befizetett fizetés árának 100%-a
b) az üdülés kezdete előtt több mint 4 nappal a megrendelt szolgáltatások lemondási díj nélkül lemondhatók
c) lemondás esetén a visszatérítés minimális lemondási díja 10 euró, amely a banki átutalással kapcsolatos költségekre szolgál.
4.4 Amennyiben az ügyfél a lefoglalt tartózkodásra nem érkezik meg, az üzemeltetőt a befizetett összeg 100%-ának megfelelő lemondási díj illeti meg.
4.5 A fent említett lemondási feltételek ellenére az üzemeltető minden esetben egyedileg értékeli a lemondási feltételeket annak érdekében, hogy az ügyfél számára kedvezőbb feltételeket biztosítson.
4.6 Ha az üdülés foglalásáért nem fizetnek, az üzemeltető nem járul hozzá a szolgáltatás megrendeléséhez és visszaigazolásához, és még ha az ügyfél megkezdi is az üdülést, az üzemeltető nem köteles átadni számára azt az apartmant, amelyet ő foglalt, és amelyben más ügyfél lakna. Ebben az esetben az üzemeltető egy másik lakást is biztosíthat az ügyfélnek, amely az adott időpontban nem lakott vagy más ügyfél által nem foglalt.
4.7 Az Üzemeltető rendkívüli, előre nem látható esetekben is jogosult elállni a szerződéstől: vis maior, járványellenes intézkedés vagy egyéb olyan körülmény, amelyért az üzemeltetőt nem terheli felelősség.
4.8 Az Ügyfél szerződéstől való elállása és a foglalás törlése vagy az ügyfél szerződéstől való részleges elállása, valamint a foglalás részleges törlése vagy meg nem jelenése esetén az Üzemeltető köteles az Ügyfelet a jelen ÁSZF szerinti lemondási jogáról és annak összegéről a szerződéstől való elállástól, illetve az ügyfél elállásától számított 14 napon belül írásban vagy e-mailben értesíteni szerződéstől való elállás és részleges a foglalás törlése vagy a tartózkodás megkezdésének napjától, ha az ügyfél nem érkezik meg a tartózkodásra. Az Ügyfél a megrendelés visszaigazolásával és a jelen ÁSZF-hez való hozzájárulásával elfogadja és tudomásul veszi, hogy az üzemeltető jogosult az ügyfél szerződéstől való elállása és a foglalás törlése, illetve az ügyfél szerződéstől való részleges elállása és a foglalás részleges törlése vagy meg nem jelenése esetén egyoldalúan beszámítani az ügyfél tartózkodási díjának visszatérítésére vonatkozó igényét, amikor az üzemeltető által kifizetett foglalási díj visszafizetésére jogosult ezeket Általános Szerződési Feltételek azon összegben, amelyben ezek a követelések fedezik, míg az ügyfél és az üzemeltető ügyfél javára fennálló kölcsönös követeléseit meghaladó összeget az üzemeltető készpénz nélküli banki átutalással fizeti ki az ügyfélnek az üdülés lefoglalásakor a tartózkodás árának kifizetésére, az ügyfél szerződésének vagy részleges elállásának napját követő 30 munkanapon belül foglalás vagy meg nem érkezés marad. Az ügyfél tartózkodási díjának visszatérítéséhez kapcsolódó banki díjak az ügyfelet terhelik.
5. cikk
Fizetési feltételek
5.1 A rövid távú szállás és egyéb szolgáltatások árlistája megtekinthető az apartmanokban vagy a www.benovskyapartments.com weboldalon
5.2 Az üzemeltetőnek joga van a megrendelt szolgáltatásokért azok teljesítése előtt kiegyenlíteni, a megrendelő pedig köteles a szolgáltatások árát azok teljesítése előtt megfizetni.
5.3 Az üzemeltető jogosult a szállás árának 100%-ának előlegét követelni az ügyféltől foglaláskor. Szállásfoglalás esetén ez az üzemeltetőre nézve kötelező érvényű az előleg beérkezésének napjáig az üzemeltető Lunys, s.r.o. számlájára való beérkezés napjáig, IBAN: SK92 0900 0000 0051 3053 6412, Slovenská sporiteľňa, a.GPpayte byway fizetés
5.4 Az ügyfél az általa igénybe vett szállás és egyéb szolgáltatások árjegyzéke szerinti apartmanok szerződéses árait köteles megfizetni. Ez vonatkozik az apartmanok harmadik fél felé történő szolgáltatásaira és költségeire is, amelyeket az ügyfél rendelt és foglalt. Az ügyfél a benyújtott szállás- és szolgáltatásszámla alapján vagy a benyújtott számla alapján az ügyféltől kapott előlegszámlával együtt legkésőbb a tartózkodás befejezésének napján köteles az üzemeltetőnek kifizetni a nyújtott többletszolgáltatásokat.
5.5 Ha az ügyfél lerövidíti a megbeszélt apartmanban való tartózkodást, az üzemeltetőnek jogában áll a megbeszélt ár teljes összegét felszámítani a megrendelt tartózkodás teljes időtartamára.
5.6 A megállapodás szerinti árak tartalmazzák a szállás árát és a vonatkozó általános forgalmi adót. Az árakat az üzemeltető tovább módosíthatja, ha az ügyfél a lefoglalt napok/éjszakák számában, a kiegészítő szolgáltatásokban vagy a tartózkodás időtartamában módosítani kíván, és az üzemeltető ehhez hozzájárul.
5.7 Az üzemeltető jogosult a további szolgáltatások teljes ellenértékét követelni az ügyféltől, legkésőbb a lakás kiürítésének és átadásának napján.
5.8 Az üzemeltető jogosult az ügyfél felé kifizetetlen összeget az üzemeltetővel szembeni követelésként megjelölni és azonnali kifizetést követelni. Késedelmes fizetés esetén az üzemeltető jogosult az ügyféltől a késedelem miatti kamatot követelni a követelés összegének napi 0,5%-ának megfelelő összegben. Az üzemeltető a kiállítástól számított legfeljebb 7 napos lejáratú számlát jogosult kiállítani.
5.9 Az ügyfél az üzemeltető írásos hozzájárulása nélkül nem jogosult a követeléssel beszámítani fizetendő és/vagy ki nem fizetett pénzkövetelést.
6. cikk
Az üzemeltető és az ügyfél felelőssége
6.1 Az üzemeltető nem vállal felelősséget az ügyfél által hozott és a lakásban hagyott dolgokban bekövetkezett károkért. Az üzemeltető nem vállal felelősséget az ékszerekért, pénzért és egyéb értéktárgyakért. Az üzemeltető nem vállal felelősséget az apartmanokban felejtett és elveszett dolgokért. Az üzemeltető nem vállal felelősséget az ügyfélnek a lakáson kívül okozott károkért. Az üzemeltető követeli a követelést vagy annak egy részét az ügyfél visszatartott pénzeszközeiből.
6.2 A lakásban, illetve az épület közös helyiségeiben az ügyfél az üzemeltető vagy az általa meghatalmazott személy hozzájárulása nélkül nem mozgathatja a berendezést, nem végezhet átalakítást vagy bármilyen beavatkozást az elektromos hálózatban, illetve egyéb szerelésekben. E rendelkezés megsértése esetén az üzemeltető jogosult az ügyféltől az ügyfél által okozott üzemzavarok és károk teljes megtérítését követelni.
6.3 Az ügyfél a lakás elhagyása előtt köteles a villanyt lekapcsolni, a vízcsapokat elzárni, az ablakokat és az ajtót bezárni.
6.4 Biztonsági okokból 10 év alatti gyermekeket nem tanácsos felnőtt felügyelete nélkül hagyni. Az üzemeltető nem vállal felelősséget az esetleges sérülésekért.
6.5 Biztonsági okokból az ügyfél nem jogosult fegyvert és lőszert a lakások helyiségeiben és egyéb épületrészekben magánál tartani, illetve a fegyvert és a lőszert egyéb módon olyan állapotban tárolni, amely lehetővé teszi azok azonnali használatát.
6.6 Az ügyfél kerékpárt, robogót, állatot nem hozhat be a helyiségbe vagy más nem erre a célra szolgáló területre.
6.7 A vendégek könnyebb sporteszközöket, például sílécet, snowboardot, szánkót vagy görkorcsolyát vihetnek be a szálláshelyre. A berendezés beltérben történő kezelésekor fokozottan ügyelni kell a berendezés vagy a padló sérülésének elkerülésére. Kár esetén a vendég köteles a kárt teljes egészében megtéríteni.
6.8 22:00 órától reggel 6:00 óráig az ügyfél köteles éjszakai pihenőt betartani.
6.9 A dohányzás az egész épületben szigorúan tilos. Amennyiben a tűzvédelmi rendszer a dohányzási tilalom megsértése miatt lép működésbe, az üzemeltető jogosult az ügyfél által okozott meghibásodások és károk teljes megtérítését követelni az ügyféltől. Szintén szigorúan tilos bármilyen kábító és pszichotróp anyag használata a lakásokban és az épület többi részében.
6.10 A talált tárgyakat csak írásos kérése alapján küldjük meg az ügyfélnek, vagy az elveszett tárgy leírását és a tárgyról fényképet tartalmazó e-mail kérést az info@benovskyapartments.com e-mail címre. A talált dolgokat maximum 1 hónapig tároljuk az erre a célra kijelölt helyen.
6.11 Az ügyfél a helyiségbe beköltözéskor köteles az esetleges hiányosságokat, eltéréseket, foglalásokat az üzemeltetőnek vagy az általa meghatalmazott személynek azok felfedezését követően haladéktalanul bejelenteni.
6.12 Köteles továbbá eljárni, ha a helyiségben vagy annak felszerelésében sérülést észlel. Abban az esetben, ha az üzemeltető vagy az általa meghatalmazott személy a lakásban, a lakásrészben vagy annak készletében az ügyfél tartózkodásának befejezése után kárt fedez fel, anélkül, hogy ezt az ügyfél bejelentené, az ügyfél köteles az üzemeltetőnek a lakásban, a lakásrészben vagy annak készletében keletkezett kárt teljes egészében beszerzési értéken megtéríteni.
6.13 A készülékben okozott károkért ill A lakások leltározásáért a megrendelő felel a hatályos jogszabályok szerint. Az üzemeltető vagyonának megrongálódása, megsemmisülése esetén az üzemeltető a megsemmisült készlet beszerzési értékében kártérítésre jogosult.
6.14 Az ügyfél által az üzemeltető tulajdonában okozott kár esetén az ügyfél köteles a keletkezett kárt legkésőbb az apartmanban való tartózkodás befejezésének napján a szállás és szolgáltatás elszámolásakor, vagy számla alapján megtéríteni. Abban az esetben, ha a megrendelő megtagadja a keletkezett kár megfizetését, a fuvarozó minden késedelem napja után az esedékes összeg napi 0,2%-ának megfelelő szerződéses kötbért számolhat fel. A szerződéses bírság megfizetése nem érinti az üzemeltető kártérítési igényét.
6.15 Az ügyfelek panaszait és az üzemeltető tevékenységének javítására vonatkozó esetleges javaslatokat Nikola Kaňuk üzemeltetési vezető fogadja az info@benovskyapartments.com e-mail címen.
6.16 A panaszok kezelése a www.benovskyapartments.com weboldalon közzétett panaszkezelési eljárás szerint történik.
7. cikk
Záró rendelkezések
7.1 Jelen Általános Szerződési Feltételekre és az ezek alapján keletkező jogviszonyokra a Szlovák Köztársaság jogrendje az irányadó.
7.2 Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné, hatálytalanná vagy végrehajthatatlanná válik vagy azzá válik, az érvénytelenség, érvénytelenség vagy végrehajthatatlanság nem érinti a jelen ÁSZF egyéb rendelkezéseinek érvényességét és hatályosságát.
7.3 A jelen ÁSZF-ből és a Szerződésből eredő vitás kérdéseket a Szlovák Köztársaság illetékes bírósága előtt rendezik.
7.4 Az üzemeltető által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélpanaszok megoldására a BEŇOVSKÝ APARTMENTS Panaszügyi Eljárása az irányadó. Abban az esetben, ha az ügyfél-fogyasztó nem elégedett azzal, ahogyan az üzemeltető a panaszát kezelte, vagy úgy véli, hogy az üzemeltető megsértette jogait, az ügyfélnek joga van az üzemeltetőhöz az 1.1. pontban felsorolt írásbeli hiánypótlási kérelemmel fordulni.
7.5 Ha az üzemeltető az ügyfél 7.4 pont szerinti írásbeli kérelmére nemleges választ ad, vagy arra az ügyfél részére történő megküldéstől számított 30 (harminc) napon belül nem válaszol, az ügyfélnek jogában áll az alternatív vitarendezés kezdeményezésére javaslatot benyújtani az alternatív vitarendezés kezdeményezésére a Szt. 12. §-a szerint. 391/2015. a fogyasztói jogviták alternatív megoldásáról és egyes törvények módosításáról.
7.6 A fogyasztói jogviták alternatív megoldása (a továbbiakban: "ARS") - olyan eljárás, amelynek célja a fogyasztó és a kereskedő közötti vita békés megoldása, valamint e két jogalany közötti jogviták kialakulásának megakadályozása. Abban az esetben, ha az ügyfél elégedetlen a helyesbítési kérelmének eredménnyel, és az üzemeltetővel való vita rendezési kísérlete eredménytelen volt, jogában áll javaslatot tenni az illetékes szervhez alternatív vitarendezésre, amely jelen esetben pl. Szlovák Kereskedelmi Felügyelet. A Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség rendelkezésére áll minden szükséges információ arról, hogy az Ügyfél milyen alternatív eljárással rendezheti az esetleges vitát. A fogyasztói jogviták alternatív megoldásával kapcsolatos további információkért és javaslatok benyújtásához használja az online platformot, amely a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet honlapján található: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
7.7 Az ügyfél a foglalás visszaigazolásakor kijelenti, hogy megismerte a jelen Általános Szerződési Feltételeket, az Üzemeltetési Szabályzatot, a szolgáltatások árlistáját, és vállalja, hogy azokat betartja.
Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. március 1-től lépnek hatályba és lépnek hatályba.
7.9 Az Európai Parlament és Tanács 2016. április 27-i, a természetes személyek személyes adatok feldolgozása során történő védelméről és ezen adatok szabad áramlásáról szóló (EU) 2016/679 rendeletéhez kapcsolódóan - GDPR, amely hatályon kívül helyezi a 95/46/EK irányelvet (Általános Adatvédelmi Rendelet), valamint a 2016/679. 18/2018 Z. z személyes adatok védelméről, az Ön személyes adatainak kezelésével kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségnek eleget teszünk, bővebben a „Személyes adatok védelmének elvei” részben.
Poprádon, 2025. március 1-jén