PANASZ SZABÁLY a szálláshely Beňovský Apartments szálláshelyére
Üzemeltető: LUNYS, s.r.o., Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad - Matejovce kerület
azonosítószám: 36 472 549, adószám: 2020019518, adószám: SK2020019518
A jelen panaszeljárás a 2011. évi CXVI. 40/1964 Coll. törvény által módosított Ptk. 108/2024 Coll. törvény a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló 2011. évi XC. 391/2015. a fogyasztói jogviták alternatív megoldásáról és egyes módosításokról és kiegészítésekről
Jelen reklamációs eljárás az ügyfél által az üzemeltetőtől a www.benovskyapartments.com weboldalon keresztül megrendelt és megvásárolt szálláshely-szolgáltatásokra vonatkozik.
a) a berendezés kezelőjének azonosító adatai
A létesítmény neve és címe: BEŇOVSKÝ APARTMENTS, Sobotské Námestie 1743/36, 058 01 Poprad - Spišská Sobota kerület
Az üzemeltető cégneve: LUNYS, s.r.o.
az üzemeltető székhelye: Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad - Matejovce kerület
ID: 36 472 549
Adószám: 2020019518
Adószám: SK2020019518
Üzemeltetési vezető: Nikola Kaňuk
Telefonos elérhetőség: +421 907 711 622
E-mail: info@benovskyapartments.com
Üzletvezető: Nikola Kaňuková
Telefonos elérhetőség: +421 918 570 570
E-mail: info@benovskyapartments.com
b) a szolgáltatásnyújtás típusa és módja
A nyújtott szolgáltatások típusai:
2. sz. Európai Parlament és Tanács (EU) rendelet értelmében turisztikai szálláshely. A 2011. július 6-i 692/2011. Nem. 259/2008 Coll.
A szolgáltatásnyújtás módja:
A szolgáltatásokat egyedi apartmanok rövid távú bérbeadása formájában biztosítjuk a turisztikai ágazat belföldi és külföldi vendégeinek egész évben.
Létesítmény kapacitása: 38 férőhely
Apartman 101 - VISION: 4 ágy
Apartman 102 - MOONLIGHT: 4 ágy
Apartman 103 - ROMANCE: 4 ágy
Apartman 104 - SUNLIGHT: 4 ágy
Apartman 105 - HARMONY: 4 ágy
Apartman 106 - FANTASY: 4 ágy
Apartman 203 - PRESTIGE: 4 ágyas
Apartman 204 - LIBERTY: 4 ágy
Apartman 300 - ROYAL: 6 ágy
Az étkeztetés biztosításának módja a létesítményben:
Önellátás nélkül -> A földszinten működő Beňovský Bistro
További szolgáltatások az ügyfelek számára:
Parkolás - ingyenes
Pótágy - ingyenes
Reggeli a Beňovský bisztróban
Reptéri transzfer
Autókölcsönzés
Élelmiszer vásárlás
Reklamációnak minősül az ügyfél által az üzemeltető szállásszolgáltatásának hibáiért való felelősségvállalás.
A panaszok kezelésére az üzemeltető honlapján közzétett érvényes Reklamációs Eljárás az irányadó. Az üzemeltetőnek történő online foglalás elküldésével az ügyfél megerősíti, hogy a Panaszkezelési szabályzatot elolvasta és azzal teljes egészében egyetért, egyúttal megerősíti, hogy megfelelően tájékoztatta a rövid távú szálláshelyek és szálláshely-szolgáltatások reklamációjának feltételeiről és módjáról, beleértve a reklamáció helyére vonatkozó tájékoztatást is.
Ha az ügyfélnek a megbeszéltnél vagy a megszokottól gyengébb minőségű vagy alacsonyabb színvonalú szállásszolgáltatást nyújtanak, az ügyfélnek joga van reklamálni. A Megrendelő köteles a hiba bekövetkezését követően haladéktalanul reklamálni a helyszínen az üzemeltetőnél vagy az általa meghatalmazott személynél az érvényes reklamációs eljárás szerint, ellenkező esetben e joga megszűnik. Az ügyfél köteles az árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációt az üzemeltetőhöz eljuttatni az alábbi e-mail címen: info@benovskyapartments.com
Az üzemeltető vagy az általa meghatalmazott személy a panasz kézhezvételét igazoló igazolást állít ki az ügyfélnek az üzemeltető által választott megfelelő formában, pl. e-mailben vagy írásban, amelyben köteles pontosan megjelölni az ügyfél panaszának indokait, és tájékoztatni őt a pontból eredő jogairól. számú törvény 108/2024 Coll. a fogyasztóvédelemről és megfelelően a 2. sz. számú törvény 40/1964 Coll. Ptk.
Az üzemeltető a panaszt a lehető legrövidebb időn belül, lehetőleg azonnal, bonyolultabb esetekben a panaszeljárás megindításától számított 3 napon belül intézi. A panasz kezelése azonban nem tarthat tovább 30 napnál. Ha a panasz feldolgozása 30 napnál tovább tart, az Ügyfelet ugyanazok a jogok illetik meg, mintha nem eltávolítható hibáról lenne szó.
Az Üzemeltető a panasz kezelésének eredményéről a törvényes határidőn belül, írásban (e-mailben vagy postai úton) értesíti az ügyfelet.
Az üzemeltető a panaszt az általa meghatározott módok egyikén kezeli és a panaszeljárást megszünteti:
késedelem nélkül a lakásban a szükséges javítás/beállítás elvégzésével, ha a panasz oka ily módon elhárítható,
a szállás árából ésszerű kedvezmény megfizetésével,
a kereset indokolt elutasítása.
Ha az Ügyfél nem elégedett azzal, ahogyan az üzemeltető a panaszát kezelte, vagy úgy véli, hogy az üzemeltető megsértette jogait, lehetősége van az Üzemeltetőhöz fordulni helyesbítési kérelemmel. Ha az üzemeltető a helyesbítés iránti kérelemre nemleges választ ad, vagy annak az ügyfél részére történő kézbesítésétől számított 30 napon belül nem válaszol, jogában áll javaslatot tenni vitája alternatív megoldásának kezdeményezésére a törvény 12. §-ában foglaltak szerint. 391/2015. a fogyasztói jogviták alternatív megoldásáról és egyes törvények módosításáról. Az üzemeltetővel fennálló fogyasztói jogviták alternatív megoldására illetékes szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, www.soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Az ügyfélnek jogában áll megválasztani, hogy a felsorolt fogyasztói jogviták alternatív rendezői közül melyikhez forduljon. Az ügyfél az online felületen keresztül benyújtott kérelem benyújtásakor az elektronikus reklamációs űrlapot tölti ki. Az általa benyújtott információknak elegendőnek kell lenniük a megfelelő online alternatív vitarendezési szervezet meghatározásához. Az ügyfél panaszát alátámasztó dokumentumokat csatolhat.