REGULAMIN REKLAMACJI obiektu noclegowego Beňovský Apartments
Operator: LUNYS, s.r.o., Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad - powiat Matejovce
Numer identyfikacyjny: 36 472 549, NIP: 2020019518, NIP: SK2020019518
Niniejsza procedura reklamacyjna prowadzona jest zgodnie z ustawą nr. 40/1964 Zb. Kodeks cywilny ze zmianami wprowadzonymi ustawą nr. 108/2024 Zb. o ochronie konsumentów oraz o zmianie niektórych ustaw, ustawa nr. 391/2015 Zb. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich oraz w sprawie zmian i uzupełnień do niektórych
Niniejsza procedura reklamacyjna dotyczy usług noclegowych zamówionych i zakupionych przez klienta od operatora za pośrednictwem strony internetowej www.benovskyapartments.com
a) dane identyfikacyjne operatora urządzenia
Nazwa i adres obiektu: BEŇOVSKÝ APARTMENTS, Sobotské Námestie 1743/36, 058 01 Poprad - powiat Spišská Sobota
Firma operatora: LUNYS, s.r.o.
siedziba operatora: Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad - powiat Matejovce
ID: 36 472 549
Numer VAT: 2020019518
Numer VAT: SK2020019518
Kierownik operacyjny: Nikola Kaňuk
Kontakt telefoniczny: +421 907 711 622
E-mail: info@benovskyapartments.com
Menedżer handlowy: Nikola Kaňuková
Kontakt telefoniczny: +421 918 570 570
E-mail: info@benovskyapartments.com
b) rodzaj i sposób świadczenia usług
Rodzaj świadczonych usług:
Obiekt noclegowy dla turystyki w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr. nr 692/2011 z dnia 6 lipca 2011 r. i zgodnie z Dekretem nr. NIE. 259/2008 Zb.
Sposób świadczenia usług:
Usługi świadczone są w formie krótkoterminowego wynajmu poszczególnych apartamentów dla gości krajowych i zagranicznych branży turystycznej przez cały rok.
Pojemność obiektu: 38 łóżek
Apartament nr. 101 - VISION: 4 łóżka
Apartament nr. 102 - MOONLIGHT: 4 łóżka
Apartament nr. 103 - ROMANCE: 4 łóżka
Apartament nr. 104 - SUNLIGHT: 4 łóżka
Apartament nr. 105 - HARMONY: 4 łóżka
Apartament nr. 106 - FANTASY: 4 łóżka
Apartament nr. 203 - PRESTIGE: 4 miejsca noclegowe
Apartament nr. 204 - LIBERTY: 4 łóżka
Apartament nr. 300 - ROYAL: 6 miejsc noclegowych
Sposób zapewnienia cateringu w obiekcie:
Bez wyżywienia -> Na parterze czynne Bistro Beňovský
Dodatkowe usługi dla klientów:
Parking - bezpłatny
Dodatkowe łóżko - bezpłatnie
Śniadanie w Bistro Beňovský
Transfer na lotnisko
Wynajem samochodów
Zakupy spożywcze
Przez reklamację rozumie się przejęcie przez klienta odpowiedzialności za wady usług noclegowych operatora.
Przy rozpatrywaniu reklamacji obowiązuje obowiązująca Procedura Reklamacyjna opublikowana na stronie internetowej Operatora. Wysyłając do Operatora rezerwację online, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem Reklamacji i zgadza się z nim w całości, a jednocześnie potwierdza, że został prawidłowo poinformowany o warunkach i sposobie reklamacji zakwaterowania krótkoterminowego i usług noclegowych, w tym o miejscu, w którym można złożyć reklamację.
Jeżeli klientowi zostaną świadczone usługi noclegowe o niższej jakości lub w mniejszym zakresie niż ustalono lub jak zwykle, klientowi przysługuje prawo do reklamacji. Klient ma obowiązek zgłosić reklamację niezwłocznie po wystąpieniu wady, na miejscu u operatora lub osoby przez niego upoważnionej, zgodnie z obowiązującą procedurą reklamacyjną, pod rygorem wygaśnięcia tego prawa. Klient ma obowiązek przesłać reklamację dotyczącą towaru lub usługi do Operatora na adres e-mail: info@benovskyapartments.com
Operator lub osoba przez niego upoważniona wystawi Klientowi Dowód otrzymania reklamacji w odpowiedniej, wybranej przez Operatora formie, np.: w formie wiadomości e-mail lub w formie pisemnej, w której zobowiązany jest dokładnie wskazać podawane przez Klienta powody reklamacji oraz pouczyć go o przysługujących mu prawach wynikających z ust. Akt nr. 108/2024 Zb. o ochronie konsumentów i odpowiednio z ust. Ustawa nr. 40/1964 Zb. Kodeks cywilny.
Operator rozpatruje reklamację w najkrótszym możliwym terminie, najlepiej niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni od rozpoczęcia procedury reklamacyjnej. Jednakże rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji trwa dłużej niż 30 dni, Klientowi przysługują takie same prawa, jak gdyby była to wada, której nie można usunąć.
Operator poinformuje Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji w ustawowym terminie, w formie pisemnej (pocztą elektroniczną lub pocztą).
Operator rozpatruje reklamację i kończy procedurę reklamacyjną w jeden z ustalonych przez siebie sposobów:
niezwłocznie dokonując niezbędnej naprawy/regulacji w apartamencie, jeżeli w ten sposób możliwe jest usunięcie przyczyny reklamacji,
płacąc rozsądną zniżkę od ceny zakwaterowania,
uzasadnione odrzucenie reklamacji.
Jeżeli Klient nie jest usatysfakcjonowany sposobem, w jaki Operator rozpatrzył jego reklamację lub uważa, że Operator naruszył jego prawa, ma możliwość skontaktowania się z Operatorem z prośbą o sprostowanie. Jeżeli operator odpowie negatywnie na prośbę o sprostowanie lub nie odpowie na nią w ciągu 30 dni od daty jej doręczenia klientowi, ma prawo złożyć propozycję wszczęcia alternatywnego rozwiązania swojego sporu zgodnie z postanowieniami § 12 ustawy nr 100/2007. 391/2015 Zb. w sprawie alternatywnych metod rozwiązywania sporów konsumenckich oraz w sprawie zmiany niektórych przepisów prawa. Podmiotem właściwym do alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich z operatorem jest Słowacka Inspekcja Handlowa, www.soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Klient ma prawo wybrać, do którego z wymienionych podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich się zwrócić. Klient wypełnia elektroniczny formularz reklamacyjny podczas składania wniosku za pośrednictwem platformy internetowej. Informacje, które przekazuje, muszą być wystarczające do ustalenia odpowiedniego podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów w Internecie. Klient może załączyć dokumenty na poparcie swojej reklamacji.