REKLAMAČNÝ PORIADOK ubytovacieho zariadenia Beňovský Apartments
Prevádzkovateľ: LUNYS, s.r.o., Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad – mestská časť Matejovce
IČO: 36 472 549, DIČ: 2020019518, IČ DPH: SK2020019518
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na ubytovacie služby objednané a zakúpené klientom u prevádzkovateľa prostredníctvom internetovej stránky www.benovskyapartments.com
a) identifikačné údaje prevádzkovateľa zariadenia
Názov a adresa prevádzky: BEŇOVSKÝ APARTMENTS, Sobotské Námestie 1743/36, 058 01 Poprad – mestská časť Spišská Sobota
Obchodné meno prevádzkovateľa: LUNYS, s.r.o.
sídlo prevádzkovateľa: Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad – mestská časť Matejovce
IČO: 36 472 549
DIČ: 2020019518
IČ DPH: SK2020019518
Prevádzkový manažér: Nikola Kaňuk
Telefonický kontakt: +421 907 711 622
E-mail: info@benovskyapartments.com
Obchodný manažér: Nikola Kaňuková
Telefonický kontakt: +421 918 570 570
E-mail: info@benovskyapartments.com
b) druh a spôsob poskytovania služieb
Druh poskytovaných služieb:
Ubytovacie zariadenie pre cestovný ruch v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 692/2011 zo 6. júla 2011 a v zmysle vyhl. Č. 259/2008 Z. z.
Spôsob poskytovania služieb:
Služby sa poskytujú vo forme krátkodobého prenájmu jednotlivých apartmánov pre domácich a zahraničných hostí cestovného ruchu celoročne
Kapacita zariadenia: 38 lôžok
Apartmán č. 101 - VISION: 4 lôžka
Apartmán č. 102 - MOONLIGHT: 4 lôžka
Apartmán č. 103 - ROMANCE: 4 lôžka
Apartmán č. 104 - SUNLIGHT: 4 lôžka
Apartmán č. 105 - HARMONY: 4 lôžka
Apartmán č. 106 - FANTASY: 4 lôžka
Apartmán č. 203 - PRESTIGE: 4 lôžka
Apartmán č. 204 - LIBERTY: 4 lôžka
Apartmán č. 300 - ROYAL: 6 lôžok
Spôsob zabezpečenia stravovania v zariadení:
Bez vlastného stravovania -> Na prízemí v prevádzke Beňovský Bistro
Doplnkové služby pre klientov:
Parkovanie - zdarma
Prístelka - zdarma
Raňajky v prevádzke Beňovský Bistro
Letiskový transfer
Požičovňa vozidiel
Nákup potravín
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady ubytovacích služieb u prevádzkovateľa klientom.
Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný Reklamačný poriadok zverejnený na internetovej stránke prevádzkovateľa. Klient odoslaním online rezervácie prevádzkovateľovi potvrdzuje, že si Reklamačný poriadok prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie krátkodobého ubytovania a ubytovacích služieb vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
Ak sú klientovi poskytnuté ubytovacie služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu, ako bolo dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká klientovi právo na reklamáciu. Klient je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne po vyskytnutí sa vady, na mieste u prevádzkovateľa alebo ním poverenej osoby podľa platného reklamačného poriadku, inak mu toto právo zaniká. Reklamáciu tovaru alebo služby je klient povinný zaslať prevádzkovateľovi na nasledovnú e-mailovú adresu: info@benovskyapartments.com
Prevádzkovateľ alebo ním poverená osoba vydá klientovi Doklad o prijatí reklamácie vo vhodnej forme zvolenej prevádzkovateľom, napr. vo forme e-mailu alebo v listinnej podobe, v ktorej je povinný presne označiť dôvody reklamácie uvádzané klientom a poučiť ho o jeho právach, ktoré mu vyplyvajú z ust. zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a primerane z ust. Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v čo najkratšom možnom čase, prioritne ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Ak vybavenie reklamácie trvá dlhšie ako 30 dní, má klient rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
Prevádzkovateľ oznámi výsledok vybavenia reklamácie klientovi v zákonnej lehote, a to písomne (e-mailom alebo poštou).
Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z ním určených spôsobov:
- bezodkladne vykonaním potrebnej opravy/úpravy v apartmáne, ak je takýmto spôsobom možné odstrániť dôvod reklamácie,
- vyplatením primeranej zľavy z ceny ubytovania,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie.
Ak Klient nie je spokojný so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia klientovi, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Klient má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Klient pri predkladaní podania cez on-line platformu vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov on-line. Klient môže priložiť dokumenty na podporu svojej sťažnosti.