Vážený klient,
je nám cťou, že ste sa rozhodli využiť naše služby v BEŇOVSKÝ APARTMENTS. Našou snahou je, aby Váš pobyt u nás bol čo najpríjemnejší, a aby sa naše apartmány stali miestom, kam sa vždy radi vrátite. Zmluvný vzťah medzi Vami a jednotlivými apartmánmi upravujú a špecifikujú Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ,,VOP‘‘). Objednaním služieb v našich apartmánoch prehlasujete, že uvedené VOP ste si prečítali a súhlasíte s poskytnutím služieb v zmysle týchto VOP.
P R E A M B U L A
Ubytovanie klientov sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, na základe slovenského práva a prevádzkovým poriadkom. Ubytovaný klient prijíma tieto VOP a Prevádzkový poriadok ako zmluvnú podmienku ubytovania a je povinný dodržiavať jeho ustanovenia. Klient je povinný sa s Prevádzkovým poriadkom riadne oboznámiť, na jeho neznalosť sa nebude brať zreteľ. VOP a Prevádzkový poriadok sú v elektronickej podobe umiestnené na internetovej stránke www.benovskyapartments.com a v tlačenej forme sú dostupné priamo v každom apartmáne.
Článok 1
Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy uzatvorenej medzi prevádzkovateľom, ktorým je LUNYS, s.r.o., so sídlom Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad – Matejovce, IČO: 36 472 549, DIČ: 2020019518, IČ DPH: SK2020019518, spoločnosť zapísaná v OR OS PO, Oddiel: Sro, Vl.č.: 12769/P, IBAN: SK92 0900 0000 0051 3053 6412, telefón: +421 907 711 622 e-mail: info@benovskyapartments.com (ďalej len “prevádzkovateľ”) a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj služby poskytnutia krátkodobého alebo dlhodobého ubytovania objednanej prostredníctvom internetovej stránky www.benovskyapartments.com, e-mailom, telefonicky, platforiem tretích strán, ako je Booking.com, Airbnb, Expedia, a ďalšie.
Kontaktné údaje prevádzkovateľa:
LUNYS, s.r.o., Hlavná 4512/96, 059 51 Poprad – Matejovce,
IČO: 36 472 549, DIČ: 2020019518, IČ DPH: SK2020019518,
Spoločnosť zapísaná v OR OS PO, Oddiel: Sro, Vl.č.: 12769/P,
IBAN: SK92 0900 0000 0051 3053 6412,
Telefón: +421 907 711 622, e-mail: info@benovskyapartments.com
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa tel. č.: +421 51 7721 597
1.2 Tieto VOP platia pre zmluvy o prenájme apartmánov na krátkodobé ubytovanie, ako aj pre všetky vykonané doplnkové služby a dodávky zo strany prevádzkovateľa. Iné obchodné a zmluvné podmienky pre klienta sa použijú iba vtedy, ak boli výslovne vopred písomne zmluvnými stranami dohodnuté.
1.3 Akýkoľvek prenájom apartmánov ako aj ich využívanie na iný účel ako na krátkodobé ubytovanie, vyžadujú predchádzajúci písomný súhlas spoločnosti LUNYS,s.r.o.
1.4 VOP sa vzťahujú na online rezervácie, e-mailové a telefonické rezervácie ubytovacích služieb poskytovaných prevádzkovateľom LUNYS, s.r.o. využívanie online rezervačného systému prevádzkovateľa LUNYS, s.r.o., platobné a storno podmienky online rezervácií, e- mailových a telefonických rezervácií uskutočnených klientom/klientmi prostredníctvom internetovej stránky www.benovskyapartments.com, e-mailom alebo telefonicky, ako aj všetky ostatné práva a povinnosti vyplývajúce z právneho vzťahu vzniknutého pri rezerváciách vyššie uvedeným spôsobom.
1.5 Klient je oprávnený využívať rezervácie len v prípade, že sa oboznámil s VOP a Prevádzkovým poriadkom. Klientovi sa odporúča vo vlastnom záujme oboznámiť sa s týmito dokumentami pred uskutočnením rezervácie. Pri opakovanom využívaní rezervácie je klient povinný vždy sa oboznámiť s aktuálnym znením VOP. Prevádzkovateľ ubytovania si vyhradzuje právo jednostranne tieto VOP zmeniť.
1.6 Klient vyhlasuje, že dosiahol vek minimálne 18 rokov a je spôsobilý vo vlastnom mene nadobúdať práva a preberať na seba povinnosti.
Článok 2
Podmienky a spôsob ubytovania
2.1 Prevádzkovateľ môže ubytovať klienta, ktorý má akceptovanú rezerváciu. Klient sa prihlási pred príchodom do prevádzky BEŇOVSKÝ APARTMENTS. K prihláseniu je klient povinný predložiť prevádzkovateľovi alebo poverenej osobe platný občiansky preukaz, cestovný pas, alebo iný platný doklad totožnosti v zmysle zákona č. 253/1998 Z.z. o hlásení pobytu občanov SR v registri obyvateľov SR v platnom znení a v zmysle zákona č. 363/2005 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.
2.2 Doklady totožnosti všetkých ubytovaných osôb je potrebné zaslať elektronicky na e-mail info@benovskyapartments.com alebo WhatsApp +421 907 711 622.
2.3 Každý klient, ktorý nie je štátnym občanom SR (cudzinec), je povinný v zmysle zákona č. 404/2011 Z.z. o pobyte cudzincov v znení neskorších predpisov vyplniť a odovzdať úradné tlačivo o hlásení pobytu predložené klientovi pri príchode prevádzkovateľom alebo poverenou osobou BEŇOVSKÝ APARTMENTS, pričom všetky požadované údaje je klient povinný uviesť pravdivo a úplne.
2.3 Prevádzkovateľ môže vo výnimočných prípadoch ponúknuť klientovi iný apartmán, než ktorý si zarezervoval, pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej objednávky, pričom boli dotknuté strany o tejto skutočnosti vopred informované týmito VOP.
2.4 Check-in do rezervovaného apartmánu je klientovi k dispozícii od 14:00 hod. do 20:00 hod. dohodnutého dňa.
2.5 Klient je povinný uvoľniť apartmán a odhlásiť svoj pobyt najneskôr do 10:00 hod. (check out), pokiaľ nebolo individuálne vopred dohodnuté a písomne potvrdené inak. V prípade oneskoreného uvoľnenia apartmánu, prevádzkovateľ si bude účtovať poplatok vo výške 40,- Eur/apartmán (late check out) od 10:00 hod. do 12:00 hod. Poplatok vo výške 80,-Eur/apartmán pri jeho uvoľnení v čase od 12:00 hod. do 15:00 hod. Od 15:00 hod. si bude prevádzkovateľ účtovať poplatok vo výške 100 % z ceny apartmánu za daný deň, ktorý je myslený ako deň navyše.
2.6 Naším cieľom je zabezpečiť klientovi čo najkomfortnejší a najbezpečnejší pobyt. Preto sme zaviedli moderný a bezkontaktný systém check-in a check-out pomocou systému LOXONE. Tento systém Vám umožní samostatný prístup do apartmánu bez nutnosti osobného kontaktu s našim personálom, čo je obzvlášť výhodné v súčasnej dobe.
Priebeh check-in:
Rezervácia: Po potvrdení vašej rezervácie vám zašleme všetky potrebné informácie vrátane podrobného návodu na prístup do apartmánu.
Generovanie kódu: V plánovaný deň nástupu na pobyt o 14:00 Vám bude e-mailom alebo cez sms zaslaný jedinečný kód, ktorý slúži na otvorenie vstupných dverí do apartmánu. V prípade rezervácie zadanej na ten istý deň po 15:00 vám bude vygenerovaný a zaslaný kód do 1 hodiny od potvrdenia rezervácie. Tento kód je platný počas celej doby vášho pobytu v danom apartmáne.
Prístup do apartmánu: Pri príchode do apartmánového domu nájdete pri vstupných dverách do apartmánu ovládací panel. Na tomto paneli zadáte prijatý kód a dvere sa automaticky odomknú. Tento kód je potrebné zadať pri každom vstupe do apartmánu, preto vám odporúčame si ho riadne zapamätať.
Vstup do apartmánu: Po zadaní správneho kódu môžete vstúpiť do apartmánu. Všetky potrebné informácie o vybavení apartmánu a ďalších službách nájdete v apartmáne a na našej stránke www.benovskyapartments.com.
Priebeh check-out:
Odchod z apartmánu: Pri odchode z apartmánu nie je potrebné vykonávať žiadne ďalšie úkony. Dvere sa uzamknú automaticky po Vašom odchode.
Koniec pobytu: Váš pobyt končí automaticky v čase, ktorý bol uvedený pri rezervácii, viac v bode 2.5 týchto VOP.
2.7 Apartmán sa považuje za uvoľnený potom, čo klient vynesie z apartmánu všetky svoje osobné veci, uzavrie apartmán a oznámi odhlásenie sa z ubytovania (check out). Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo skontrolovať inventár apartmánu, a to najneskôr do 60 minút od uvoľnenia apartmánu klientom.
2.8 Ak klient požiada o predĺženie ubytovania v apartmáne, môže mu prevádzkovateľ ponúknuť aj iný apartmán v inej cene než ten, v ktorom bol pôvodne ubytovaný. V takomto prípade klient nemá nárok na ubytovanie v apartmáne, v ktorom bol pôvodne ubytovaný, a ani na ubytovanie v inom apartmáne, pokiaľ to z kapacitných alebo prevádzkových dôvodov nie je možné.
2.9 V prípade nejasností alebo otázok, ktoré vzniknú pri rezervácií, je klient oprávnený obrátiť sa na prevádzkovateľa, ktorého údaje sú uvedené v bode 1.1.
Článok 3
Rezervácia
3.1 Pri rezervácií má klient možnosť vyhľadať si prostredníctvom internetovej stránky, prostredníctvom platforiem, telefonicky alebo e-mailom aktuálne voľné ubytovacie kapacity podľa zadaných požiadaviek (dátum príchodu, dátum odchodu, počet osôb, typ apartmánu a podobne).
3.2 Klient je povinný pri rezervácii pobytu vyplniť všetky požadované údaje.
3.3 Klientovi po vykonaní rezervácie bude na ním uvedenú e-mailovú adresu odoslané potvrdenie rezervácie.
Článok 4
Zmeny v rezervácii, zrušenie objednávky, odstúpenie a storno podmienky
4.1 Akékoľvek zmeny uskutočnenej rezervácie zo strany klienta je možné uskutočniť. Pri požiadavke na zmenu uskutočnenej rezervácie je klient povinný vždy uvádzať variabilný symbol a číslo faktúry v prípade rezervácie telefonicky, e-mailom. Pokiaľ klient požaduje zmenu uskutočnenej rezervácie, ktorej nie je možné z kapacitných alebo iných prevádzkových dôvodov vyhovieť, prevádzkovateľ uskutoční všetky kroky za účelom vyhovenia požiadavkám klienta, avšak prevádzkovateľ nie je povinný požiadavke klienta na zmenu uskutočnenej rezervácie vyhovieť, a klientovi nevzniká nárok na náhradu škody či akékoľvek iné plnenie zo strany prevádzkovateľa z dôvodu nemožnosti zmeny uskutočnenej rezervácie.
4.2 Pokiaľ medzi prevádzkovateľom a klientom bol písomne dohodnutý termín na bezplatné odstúpenie od zmluvy, môže klient do tej doby odstúpiť od zmluvy bez toho, aby vyvolal nároky platieb alebo nárokov škody prevádzkovateľovi. Právo odstúpenia klienta zaniká, pokiaľ až po dohodnutý termín svoje právo na odstúpenie písomne voči prevádzkovateľovi nevyužije.
4.3 Storno podmienky pri stornovaní pobytu zo strany klienta: prevádzkovateľ si uplatňuje storno – podmienky a storno – poplatky v prípade zrušenia objednaných a potvrdených služieb, ak pri online rezervácii neboli dohodnuté inak:
a) 1- 3 dni (vrátane) pred nástupom na pobyt je storno-poplatok vo výške 100 % z ceny zaplatenej platby
b) viac ako 4 dni pred nástupom na pobyt je zrušenie objednaných služieb bez storno-poplatku
c) minimálny storno poplatok za refundáciu pri zrušení je 10 EUR, ktorý je použitý na náklady spojené s bankovými prevodmi.
4.4 V prípade nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt vzniká prevádzkovateľovi nárok na storno-poplatok vo výške 100 % zaplatenej platby.
4.5 Napriek vyššie uvedeným storno podmienkam, prevádzkovateľ vždy individuálne posúdi storno podmienky pri každej vzniknutej situácii za účelom poskytnutia výhodnejších podmienok pre klienta.
4.6 Pokiaľ nebude vykonaná platba za rezervovanie pobytu, prevádzkovateľ neodsúhlasí objednanie a potvrdenie služby a aj napriek tomu pokiaľ klient nastúpi na pobyt, prevádzkovateľ v takomto prípade nie je povinný mu poskytnúť apartmán, ktorý si zarezervoval a bol by iným klientom obsadený. V takomto prípade môže prevádzkovateľ poskytnúť klientovi iný apartmán, ktorý je v danom termíne neobsadený alebo neobjednaný iným klientom.
4.7 Prevádzkovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj v mimoriadnych, nepredvídateľných prípadoch: vyššia moc, protipandemické opatrenia alebo iné okolnosti, za ktoré prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť.
4.8 V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt zašle prevádzkovateľ klientovi písomne alebo e-mailom oznámenie o uplatnení nároku prevádzkovateľa na storno poplatok a jeho výške v zmysle týchto VOP do 14 dní odo dňa odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo odo dňa čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo odo dňa začiatku pobytu v prípade nenastúpenia klienta na pobyt. Klient potvrdením objednávky a vyjadrením súhlasu s týmito VOP súhlasí a berie na vedomie, že prevádzkovateľ je oprávnený v prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt jednostranne započítať pohľadávku klienta na vrátenie klientom uhradenej ceny pobytu pri uskutočnení rezervácie pobytu voči pohľadávke prevádzkovateľa na úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v týchto VOP vo výške, v ktorej sa tieto pohľadávky kryjú, pričom sumu presahujúcu vzájomné pohľadávky klienta a prevádzkovateľa v prospech klienta uhradí prevádzkovateľ klientovi bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet klienta, z ktorého bola realizovaná úhrada ceny pobytu pri rezervácii pobytu, a to do 30 pracovných dní odo dňa nasledujúceho po dni odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt. Bankové poplatky spojené s vrátením ceny pobytu klientov znáša klient.
Článok 5
Platobné podmienky
5.1 Cenník služieb za krátkodobé ubytovanie a ďalšie služby je k nahliadnutiu v apartmánoch, alebo na internetovej stránke www.benovskyapartments.com
5.2 Prevádzkovateľ má právo na prijatie platby za objednané služby pred ich poskytnutím a objednávateľ je povinný uhradiť cenu služieb pred ich poskytnutím.
5.3 Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať od klienta pri rezervácii zálohovú platbu vo výške 100 % z ceny ubytovania. V prípade rezervácie ubytovania, táto je pre prevádzkovateľa záväzná až dňom prijatia úhrady zálohovej platby na účet prevádzkovateľa Lunys, s.r.o., IBAN: SK92 0900 0000 0051 3053 6412, vedený v Slovenská sporiteľňa, a.s., platba kartou cez platobnú bránu GP Webpay.
5.4 Klient je povinný za ubytovanie a ním využité ďalšie služby zaplatiť dohodnuté zmluvné ceny apartmánov podľa cenníka. Toto platí aj pre služby a výdavky apartmánov voči tretím osobám, ktoré boli objednané a zarezervované klientom. Klient je povinný najneskôr v deň ukončenia pobytu na základe predloženého vyúčtovania ubytovania a služieb alebo na základe predloženej faktúry spolu s vyúčtovaním prijatých záloh od klienta uhradiť prevádzkovateľovi za dodatočné poskytnuté služby.
5.5 V prípade, ak klient skráti dojednaný pobyt v apartmáne, prevádzkovateľ má právo vyúčtovať klientovi plnú výšku dojednanej ceny za celú dĺžku objednaného pobytu.
5.6 Dohodnuté ceny zahŕňajú cenu ubytovania a príslušnú platnú daň z pridanej hodnoty. Ceny môže prevádzkovateľ ďalej zmeniť, keď si klient dodatočne želá zmeny v počte rezervovaných dní/nocí, doplnkových služieb alebo v dĺžke pobytu a prevádzkovateľ s tým súhlasí.
5.7 Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať od klienta úplnú úhradu za doplnkové služby, a to najneskôr v deň uvoľnenia a odovzdania apartmánu.
5.8 Prevádzkovateľ je oprávnený neuhradenú sumu klientom označiť ako pohľadávku voči prevádzkovateľovi a požadovať okamžitú platbu. Pri omeškaní platby je prevádzkovateľ oprávnený požadovať od klienta úroky z omeškania vo výške 0,5 % denne zo sumy pohľadávky. Prevádzkovateľ je oprávnený vystaviť faktúru so splatnosťou maximálne 7 dní od vystavenia.
5.9 Klient nie je oprávnený bez písomného súhlasu prevádzkovateľa započítať voči pohľadávke akúkoľvek splatnú a/alebo nesplatnú peňažnú pohľadávku.
Článok 6
Zodpovednosť prevádzkovateľa a klienta
6.1 Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu na veciach vnesených a odložených klientom do apartmánu. Za klenoty, peniaze a iné cenné veci prevádzkovateľ nezodpovedá. Prevádzkovateľ nie je zodpovedný za zabudnuté a stratené veci v priestoroch apartmánov. Prevádzkovateľ nezodpovedá za akékoľvek škody, ktoré boli spôsobené klientovi mimo apartmánu. Pohľadávku, alebo jej časť si prevádzkovateľ uplatní zo zadržaných finančných prostriedkov klienta.
6.2 V apartmáne ani v spoločných priestoroch budovy nesmie klient bez súhlasu prevádzkovateľa alebo ním poverenej osoby premiestňovať zariadenie, robiť úpravy a akékoľvek zásahy ani do elektrickej siete alebo iné inštalácie. V prípade porušenia tohto ustanovenia je prevádzkovateľ oprávnený požadovať od klienta náhradu škody za prípadné poruchy a poškodenia, ktoré klient spôsobí v plnej výške.
6.3 Pred odchodom z apartmánu je klient povinný zhasnúť svetlo, uzavrieť vodovodné kohútiky, zavrieť okná a zatvoriť dvere.
6.4 Z bezpečnostných dôvodov nie je vhodné ponechávať deti do 10 rokov bez dozoru dospelej osoby. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za prípadne vzniknuté zranenia.
6.5 Z bezpečnostných dôvodov nie je klient oprávnený v priestoroch apartmánov a ostatných častiach budovy nosiť zbraň a strelivo, alebo zbraň a strelivo inak prechovávať v stave umožňujúcom ich okamžité použitie.
6.6 Klient nesmie vnášať do izby alebo iných nie na to určených priestorov bicykle, kolobežky a zvieratá.
6.7 Hosťom je umožnené priniesť si do ubytovacích priestorov ľahšie športové vybavenie ako lyže, snowboardy, sane alebo kolieskové korčule. Pri manipulácii s týmto vybavením v interiéri je potrebné dbať na zvýšenú opatrnosť, aby nedošlo k poškodeniu zariadenia alebo podláh. V prípade vzniku škody je hosť povinný uhradiť vzniknutú škodu v plnej výške.
6.8 V čase od 22.00 hod. do 6.00 hod. je povinný klient dodržiavať nočný pokoj.
6.9 V celom objekte je fajčenie prísne zakázané. Ak v dôsledku porušenia zákazu fajčenia dôjde k aktivácii protipožiarneho systému, bude prevádzkovateľ oprávnený požadovať od klienta plnú náhradu škody za prípadné poruchy a poškodenia klientom spôsobené. V apartmánoch a zvyšku budovy je tiež prísne zakázané užívať akékoľvek omamné a psychotropné látky. Za porušenie tohto zákazu bude klientovi účtovaná pokuta vo výške 150 EUR za každé porušenie tohto zákazu.
6.10 Nájdené veci sa posielajú klientovi len na základe jeho písomnej žiadosti, poprípadne e-mailovej žiadosti s popisom stratenej veci a fotografiou veci na e-mail: info@benovskyapartments.com. Nájdené veci sa uskladňujú maximálne po dobu 1 mesiaca v priestore na to určenom.
6.11 Klient je povinný pri nasťahovaní sa do izby, akékoľvek prípadné nedostatky, nezrovnalosti alebo výhrady ihneď po ich zistení nahlásiť prevádzkovateľovi alebo ním poverenej osobe.
6.12 Rovnako je povinný postupovať v prípade, ak zistí akékoľvek poškodenie izby alebo jej inventáru. V prípade, že prevádzkovateľ alebo ním poverená osoba zistí poškodenie apartmánu, časti apartmánu alebo jej inventáru po ukončení pobytu klienta, bez toho, aby klient tieto skutočnosti nahlásil, je klient povinný nahradiť prevádzkovateľovi škodu za poškodenie apartmánu, časti apartmánu alebo jej inventáru v plnom rozsahu v nadobúdacej hodnote.
6.13 Za škody spôsobené na zariadení resp. inventári apartmánov zodpovedá klient podľa príslušných platných právnych predpisov. V prípade poškodenia alebo zničenia majetku prevádzkovateľa má prevádzkovateľ nárok na náhradu škody v nadobúdacej hodnote zničeného inventáru.
6.14 V prípade spôsobenej škody klientom na majetku prevádzkovateľa, je klient povinný uhradiť náhradu vzniknutej škody najneskôr v deň skončenia pobytu v apartmáne pri vyúčtovaní ubytovania a služieb, alebo na základe faktúry. V prípade, ak klient odmietne uhradiť vzniknutú škodu, pevádzkovateľ je oprávneneý účtovať klientovi zmluvnú pokutu vo výške 0,2% denne z dlžnej sumy za každý deň omeškania. Uhradením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok prevádzkovateľa na náhradu spôsobenej škody.
6.15 Sťažnosti klientov a prípadné návrhy na zlepšenie činnosti prevádzkovateľa prijíma poverená osoba prevádzkový manažér Nikola Kaňuk na e-mail: info@benovskyapartments.com.
6.16 Reklamácie sa riešia podľa Reklamačného poriadku zverejneného na internetovej stránke www.benovskyapartments.com.
Článok 7
Záverečné ustanovenia
7.1 Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
7.2 Pokiaľ by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, nedotýka sa takáto neplatnosť, neúčinnosť alebo nevynútiteľnosť platnosti a účinnosti ostatných ustanovení týchto VOP.
7.3 Prípadné spory vzniknuté z týchto VOP a Zmluvy budú riešené pred príslušným súdom v Slovenskej republike.
7.4 Riešenie reklamácii klientov vo vzťahu k službám poskytnutým prevádzkovateľom upravuje Reklamačný poriadok BEŇOVSKÝ APARTMENTS. V prípade, ak klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, má klient právo obrátiť sa na prevádzkovateľa s písomnou žiadosťou o nápravu, adresovanú na sídlo prevádzkovateľa, ktoré je uvedené v bode 1.1.
7.5 Ak prevádzkovateľ na písomnú žiadosť klienta podľa bodu 7.4 odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej odoslania klientom, má klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 Zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
7.6 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ďalej len ,,ARS‘‘) - je postup zameraný na dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom a na predchádzanie vzniku súdnych sporov medzi týmito dvoma subjektmi. V prípade, ak je klient nespokojný s výsledkom svojej žiadosti o nápravu a pokus o vyriešenie sporu s prevádzkovateľom bol bezvýsledný, má právo podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je v tomto prípade napr. Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia má k dispozícii všetky potrebné informácie o alternatívnom postupe, ktorým môže Zákazník prípadný spor riešiť. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a na podanie návrhu môže použiť on-line platformu, ktorú nájdete na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
7.7 Klient pri potvrdení rezervácie vyjadruje, že sa oboznámil s týmito VOP, Prevádzkovým poriadkom, cenníkom služieb a zaväzuje sa ich dodržiavať.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.3.2025.
7.9 V súvislosti s nariadením európskeho parlamentu a rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov – GDPR, ktorým sa ruší smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákonom č. 18/2018 Z. z o ochrane osobných údajov si plníme informačnú povinnosť v súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov, viac v časti „Zásady ochrany osobných údajov.“
V Poprade, dňa 1.3.2025